Auto-serviço

Por que 70% dos brasileiros preferem oficina particular a concessionária

Estudo do WebMotors aponta que motoristas preferem custo/benefício do mecânico independente, mas fazem questão de comprar um usado com revisões em dia

Por Renan Bandeira
Atualizado em 3 jan 2022, 10h06 - Publicado em 9 ago 2019, 07h00

Incertezas na hora da revisão é comum, mas é possível, por exemplo, acompanhar o carro durante — Concessionárias ainda são vistas como “careiras” (Alexandre Battibugli/Quatro Rodas)

Quando chega a hora de fazer a manutenção em seu veículo, você prefere levar a mecânico particular ou a concessionária?

Se sua resposta foi “mecânico particular”, você concorda com 70% dos 8.300 entrevistados por uma pesquisa do WebMotors. O estudo analisa o comportamento dos proprietários de veículos no pós-venda.

Você costuma levar seu veículo para realizar revisão na concessionária ou mecânico particular?

Concessionária (2.456)	30%
Mecânico particular (5.844)	70%

O principal motivo para a preferência, de acordo com 67% dos entrevistados, está relacionado à confiança no mecânico particular, e também ao custo mais baixo cobrado tanto pela mão de obra quanto pelas peças.

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Por qual motivo prefere levar no mecânico particular?

Motivo	% das menções
Confiança no mecânico	26%
Valor da mão de obra	25%
Valor das peças	16%
Atendimento	9%
Localização da oficina	9%
Serviço é feito mais rápido	9%
Facilidade no pagamento dos serviços	6%

Dentre os 30% que optam pela rede autorizada, 53% afirmam que continuam levando o veículo para a concessionária mesmo depois do final da garantia.

Leva somente na garantia, ou também fora da garantia?

Somente durante a garantia	47%
Durante e fora da garantia	53%

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Segundo eles, a escolha pela autorizada se dá pela manutenção da garantia, a certeza de que as peças trocadas são originais e a confiança no serviço prestado pela concessionária por ser realizado por profissionais da fábrica, que representam 83% das respostas.

Motivo	% das menções
Manter a garantia do veículo	24%
As peças são originais	23%
Serviços será realizado por profissionais da fábrica	21%
Confiança	15%
Atendimento	6%
Agilidade na realização dos serviços	4%
Formas de pagamento	3%
Localização da concessionária	3%
Valor da mão de obra	1%
Valor das peças	1%

Embora o mecânico particular tenha conquistado a maioria das opiniões, a pesquisa ainda indica que 95% dos respondentes, na hora da compra do seminovo, buscam veículos que estejam com todas as suas revisões feitas em rede autorizada.

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Ainda, 59% dos respondentes informaram que buscam saber qual a reputação e qual o grau de satisfação dos clientes com a rede de uma determinada marca antes de agendar as manutenções.

Tais informações são pesquisadas via: Google (40%); consulta a amigos e parentes (35%); visita ao site da concessionária (18%); consulta no site Reclame Aqui (3%); pesquisa em redes sociais (2%).